NPS (Net Promoter Score) no agronegĆ³cio mede quĆ£o satisfeito sua cliente estĆ” e quĆ£o disposto estĆ” em recomendar vocĆŖ para outros. Para distribuidor, fabricante, ou especialista em agronegĆ³cio, medir e melhorar NPS Ć© chave para crescimento orgĆ¢nico (referĆŖncias). Cliente que recomenda Ć© cliente que retorna mĆŗltiplas vezes.
Como medir NPS em agronegĆ³cio
Pergunta: “De 0-10, o quanto vocĆŖ recomendaria nossa empresa para colega produtor?” Simples. Pontos 9-10 = promoter (recomenda). 7-8 = passivo (nĆ£o recomenda nem desrecomenda). 0-6 = detrator (recomenda contra vocĆŖ).
NPS = % promoters – % detractors. Se 50% promoters, 30% passivo, 20% detrator, NPS = 50-20 = 30. Acima de 20 Ć© OK. Acima de 50 Ć© excellent.
Melhorando NPS em agronegĆ³cio
Identifique diss atisfeitos. Pergunta resposta 0-6 Ć© sinal de alerta. Conversa com esse cliente. O que faltou? O que deu errado? Feedback oferece oportunidade de melhorar.
Simplifique processo de recomendaĆ§Ć£o. Se cliente precisa escrever testimun ial longo para recomendar, menos faz. OfereƧa opĆ§Ć£o fĆ”cil: compartilhar seu nĆŗmero de telefone com colega, vocĆŖ liga explicando.
ReconheƧa promoters. Cliente que recomenda merece agradecimento. OfereƧa desconto prĆ³xima compra. Isso incentiva mais recomendaƧƵes.
Perguntas Frequentes
NPS Ć© melhor que customer satisfaction tradicional?
Sim. SatisfaĆ§Ć£o (customer satisfied) nĆ£o significa recomendarĆ” (promoter). Cliente pode estar satisfeito mas nĆ£o recomenda. NPS mede ambos.
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ConclusĆ£o: NPS oferece mĆ©trica simples de crescimento orgĆ¢nico
Foco em melhorar NPS oferece crescimento duradouro atravƩs recomendaƧƵes.
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Rodrigo Loncarovich
Fundador da Agro Academy. Especialista em marketing e vendas no agronegĆ³cio.
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