NPS (Net Promoter Score) no agronegócio mede quão satisfeito sua cliente está e quão disposto está em recomendar você para outros. Para distribuidor, fabricante, ou especialista em agronegócio, medir e melhorar NPS é chave para crescimento orgânico (referências). Cliente que recomenda é cliente que retorna múltiplas vezes.
Como medir NPS em agronegócio
Pergunta: “De 0-10, o quanto você recomendaria nossa empresa para colega produtor?” Simples. Pontos 9-10 = promoter (recomenda). 7-8 = passivo (não recomenda nem desrecomenda). 0-6 = detrator (recomenda contra você).
NPS = % promoters – % detractors. Se 50% promoters, 30% passivo, 20% detrator, NPS = 50-20 = 30. Acima de 20 é OK. Acima de 50 é excellent.
Melhorando NPS em agronegócio
Identifique diss atisfeitos. Pergunta resposta 0-6 é sinal de alerta. Conversa com esse cliente. O que faltou? O que deu errado? Feedback oferece oportunidade de melhorar.
Simplifique processo de recomendação. Se cliente precisa escrever testimun ial longo para recomendar, menos faz. Ofereça opção fácil: compartilhar seu número de telefone com colega, você liga explicando.
Reconheça promoters. Cliente que recomenda merece agradecimento. Ofereça desconto próxima compra. Isso incentiva mais recomendações.
Perguntas Frequentes
NPS é melhor que customer satisfaction tradicional?
Sim. Satisfação (customer satisfied) não significa recomendará (promoter). Cliente pode estar satisfeito mas não recomenda. NPS mede ambos.
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Conclusão: NPS oferece métrica simples de crescimento orgânico
Foco em melhorar NPS oferece crescimento duradouro através recomendações.
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Rodrigo Loncarovich
Fundador da Agro Academy. Especialista em marketing e vendas no agronegócio.
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